Na Padock Brand, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às melhores práticas do e-commerce e à legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples e pensado para garantir praticidade e agilidade.
A solicitação deve ser realizada através do nosso canal oficial de trocas:
Troca Fácil: https://padockjardins.troquefacil.com.br/order
WhatsApp: +55 11 91751-8954
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Todos os produtos recebidos passam por análise do nosso setor de qualidade.
Caso sejam identificados indícios de uso ou desacordo com as condições acima, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do consumidor.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação:
A Padock custeará o primeiro frete da devolução por arrependimento.
Após aprovação da análise, o cliente poderá optar por: estorno do valor pago ou recebimento de vale-compra para utilização no site.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito informado.
Não serão considerados defeitos:
Sendo constatado defeito de fabricação, a Padock realizará: troca do produto, emissão de vale-compra ou reembolso integral do valor pago.
O custo do frete em casos de defeito será integralmente arcado pela Padock.
Após a solicitação ser aprovada, o cliente receberá um código de logística reversa para postagem nos Correios.
O produto deverá ser enviado:
A postagem poderá ser realizada em qualquer agência própria ou franqueada dos Correios.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da verificação das condições descritas nesta política.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra, em até 72 horas úteis após a conclusão do processo financeiro.
Nas solicitações aprovadas para troca, a Padock disponibilizará um vale-compra para utilização exclusivamente em nosso site.
O crédito será liberado em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da análise e enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
O vale poderá ser utilizado conforme disponibilidade de estoque vigente no momento da nova compra.
Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento do pedido caso identifique:
Caso isso ocorra, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Produtos adquiridos em nossa loja online não poderão ser trocados ou devolvidos em lojas físicas.
Da mesma forma, compras realizadas em lojas físicas seguem políticas específicas da unidade responsável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar:
Padock Brand
WhatsApp: +55 11 91751-8954
E-mail: [email protected]
